Rückgabe

Unsere Rückgabepolitk hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Wenn schon 14 Tage vergangen sind seit dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. 

Du bist für die Kosten der Rücksendung der Artikel, die du zurückgeben möchtest, selbst verantwortlich. Wir akzeptieren keine Nachnahmepakete.

Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt. 

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

- Personalisierte Produkte

Um deine Rücksendung abzuschließen, schicke uns bitte eine E-Mail an contact@realnessofbeauty.com mit dem Betreff „Rückgabe“ und gebe deine Bestellnummer, deinen Namen und den Grund für die Rücksendung an. Möglicherweise benötigen wir auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende deine Bestellung nicht an den Hersteller der Produkte zurück.

Bitte beachte, dass keine Rückerstattung in solchen Fällen erfolgt:

-Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

-Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und eine Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 14 Tagen auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode deiner Bestellung.

Wenn deine Bestellung für ein kostenloses Geschenk qualifiziert war, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, bevor deine Rückerstattung oder dein Ersatzprodukt bearbeitet werden kann.

Ursprüngliche Versandgebühren, Zölle, Steuern oder Tarife werden nicht erstattet. Wenn deine Rücksendung in einer anderen Währung als deiner Landeswährung gekauft wurde, werden Rückerstattungen in der gleichen Währung gezahlt. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag geringfügig höher oder niedriger sein als der ursprünglich gezahlte Preis. Sobald deine Bestellung eingegangen ist und geprüft wurde, warte bitte 10-14 Arbeitstage, bis die Rückerstattung deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Rückerstattungen für Artikel, die aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Nichtabholung oder aus anderen Gründen an uns zurückgesandt wurden

Wenn dir eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften/falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, bist du für die Übernahme aller Versandkosten verantwortlich. Die anfallenden Kosten umfassen die ursprünglichen Versandkosten sowie die vom Spediteur erhobenen Rücksendekosten. 

Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten anfallen, auch wenn du dich für den kostenlosen Versand qualifiziert hattest. Der entsprechende Betrag wird von deiner endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachte, dass die gleichen Richtlinien gelten, wenn du deine Bestellung nicht in einem Paketshop abholst oder die Sendung aus Gründen, die mit der Adresse zusammenhängen und auf die wir keinen Einfluss haben, nicht zugestellt werden kann. 

Nach einem ersten erfolglosen Zustellversuch kann der Spediteur dein Paket in einem Paketshop abgeben. Das Paket liegt sieben Tage lang für dich zur Abholung bereit und wird anschließend an uns zurückgeschickt. Du kannst den Status deiner Sendung jederzeit anhand des Tracking-Codes überprüfen, den du in unserer Versandbestätigungs-E-Mail findest.

Geschenkkarten

Bitte beachte, dass beim Verlust deiner Geschenkkarte keine Rückerstattung des Betrags möglich ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto.

Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Falls du danach immer noch keine Rückerstattung bekommen hast, kontaktiere uns bitte unter contact@realnessofbeauty.com.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt wird oder fehlerhaft ist, bieten wir eine 100-prozentige Rückerstattung an.

Bitte kontaktiere uns, sobald du die Bestellung erhalten hast. Dafür kannst du dieses Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail an contact@realnessofbeauty.com mit dem Betreff „Produkt beschädigt“ schicken.

Bitte nenne uns immer deine Bestellnummer und Kontaktdaten für eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage und schicke uns auch Bilder des Schadens. Bitte beachte, dass wir eine Rückerstattung nur anbieten können, wenn du uns Bilder des beschädigten Produktes schickst.

Wir bieten auch eine 100-prozentige Rückerstattung an, wenn dein Paket verloren gegangen ist oder ein Artikel fehlt. In diesem Fall erstatten wir den fehlenden Artikel vollständig. Bitte schicke uns auch hier ein Bild deines angekommenen Pakets als Nachweis für die fehlenden Artikel.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. In diesem Fall bieten wir eine volle Rückerstattung an. 

Für alle weiteren Fällen: wenn du ein Artikel gegen einen gleichen Artikel umtauschen willst, bist du für die Retourenkosten verantwortlich.

Wenn du das Produkt gegen eine andere Variante desselben oder gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest – sofern es ungeöffnet, versiegelt, im Originalzustand und unbeschädigt ist – schicke uns bitte die Artikel wie oben beschrieben zurück und gebe eine neue Bestellung für die neue Produkte auf. Schicke uns vorher aber bitte immer eine E-Mail an contact@realnessofbeauty.com. Die Artikel kannst du an folgende Adresse zurückschicken: 

Realness of Beauty, 

Kolonnenstr. 8,

10827, Berlin

Deutschland

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhälst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie dir später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über deine Rücksendung informiert.

Versand

Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du uns bitte zunächst eine E-Mail an contact@realnessofbeauty.com senden und auf unsere Antwort warten. Dein Produkt sollte an folgende Adresse versendet werden: 

Realness of Beauty, 

Kolonnenstr. 8,

10827, Berlin

Deutschland.

Du bist für die Kosten der Rücksendung deines Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt dich erreicht. Wenn du einen Artikel über 50 € versendest, solltest die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir deine zurückgegebenen Artikel erhalten.